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嘉兴在线新闻网     2017-10-24 09:52:15     手机看新闻    我要投稿     飞信报料有奖
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英英妈妈向记者出示的照片显示,大量玻璃碎块落在了淋浴室内部,只有少量落在外面,英英腿上有不少划伤。

爆裂前是这样的,图为事发酒店客房隔壁房间的淋浴室。

7月30日早上9时许,来沪旅游的15岁女孩英英在入住的上海海神诺富特大酒店沐浴时,浴室的钢化玻璃门“哗啦一声”突然炸裂,玻璃碎碴子劈头盖脸砸向英英。

英英妈妈说,当她打开卫生间的门时,就发现女儿赤脚站在一堆玻璃碎碴中,浑身都是血,“小脸煞白,左手还僵硬地伸着,手里握着门把手”。经医院检查,这次玻璃爆裂共在英英身上留下了20余处伤口,其中“肩上缝合4针”。

浴室惊魂女儿浑身是血僵在碎碴中

英英今年15岁,刚刚结束中考的她,一直梦想着到上海迪士尼玩一圈。架不住女儿百般央求,英爸英妈趁着双休日带英英来沪旅游。7月29日,英爸和英妈陪女儿玩了一整天。尽管非常疲累,但想到能让女儿在进入紧张的高中生活前,实现自己的小心愿,英爸、英妈觉得一切都很值得。

然而,正当英英一家准备离开上海,前往英英即将就读的位于青岛的一所高中报到时,变故突然发生了。

“那天早上9点多,我们准备离开酒店去乘高铁。因为天热,离开前,就打算先洗个澡。”英妈回忆,英英进入浴室后差不多20分钟,就听见厕所里突然传来了哗啦一声,随后便听到英英在喊“妈妈……”

英妈打开门,当即被眼前的景象吓呆了。浑身赤裸的女儿站在一堆玻璃小碎碴中,浑身是血。

“小脸煞白,左手还僵硬地伸着,手里握着门把手。”英妈说,浴室的玻璃门已经全部碎成碎块,玻璃碎屑遍布英英全身,甚至埋没了英英的脚。

“是我把孩子手里的门把手接过来的,当时,孩子整个人都傻了,浑身都是伤口以及细小的玻璃碎屑,我用手挑了很长时间,才把孩子接了出来。”英妈说。

对于当时的情况,英英说:“当时只觉得腿软。”

伤痕累累全身伤20余处,肩缝合4针

看着受伤的女儿,英英妈妈急忙联系所在的上海海神诺富特大酒店寻求帮助。酒店将英英一家带到了最近的医院――上海东方医院就诊。

经医生诊断,英英“全身多处皮肤裂,体表可见细小玻璃碴。左肩可见一长约2厘米至3厘米、深2毫米皮肤外伤,左侧腿部、臀部、侧前臂、左侧大腿可见共20余处细小皮肤受伤。”

万幸的是,掉落的玻璃没有伤到英英的脸部,医生随后对英英的伤口进行了清创,“肩上缝合4针”。

除了身体受伤外,英英还受到了不小的惊吓。

“每天晚上,女儿都会惊醒,从来不让我们提玻璃碎的事情,一提就哭。”英妈说,“她受伤比较重的左手总是勾着,其实暂时看不出影响功能的地方,但是她就是紧张,不让人碰。”

怎么碎的各执一词,住客盼第三方介入

英妈说,事件发生后,经过长达2个小时的沟通后,入住的上海海神诺富特大酒店答应支付550余元的医疗费,并承诺减免英英一家的住宿费。然而,当谈及酒店玻璃破碎的原因以及后续赔偿方案时,双方却陷入了争执。

上海海神诺富特大酒店工作人员告诉记者,他们认为,玻璃之所以爆裂伤人,是因为女孩使用不当,将原本应向内拉的玻璃门,向外推,最终导致钢化玻璃爆裂。

酒店员工还向记者出示了其得出结论的证据:一张照片显示,玻璃门的缓冲胶条出现在淋浴室的外侧。“我们酒店淋浴室的玻璃门是向内拉的。如果向内拉,缓冲胶条等零件应该出现在淋浴室内,而不是淋浴室外。只有向外推,缓冲胶条等零件才会掉落在外部。”该工作人员说。

然而,对于酒店的这一说法,英英妈妈表示很难认同。她同样向记者出示了一张照片,照片显示,大量玻璃碎块落在了淋浴室内部,只有少量落在了外面,“如果是向外推,这些碎玻璃应该主要落在淋浴室外。”

“我进去时,我女儿整个人都是傻的,站在玻璃碴里,左手还保持着拉门的姿态,我不相信她在这种情况下会和父母说谎。”英妈说。

英英也表示:“我就拉了一下门,玻璃就哗地碎了。”

“现在我们就是想给孩子讨个公道,我们希望第三方介入鉴定,找到玻璃破碎的原因。如果原因是酒店方的,希望他们能够正式道歉。”英妈说,事件发生后,他们曾通过多个渠道投诉,但是酒店方始终未主动联系过他们,“很冷漠”。

对此,上海海神诺富特大酒店公关表示:“我们一直未主动联系英英一家,是觉得英英一家后续提出的赔偿误工费、后续治疗费等要求有些过分。

[专家释疑]

浴室钢化玻璃在哪些情况下会炸裂?

近年来,钢化玻璃爆裂伤人的新闻不断见诸报端,其中不少发生在酒店内:

今年7月7日,厦门希阁花园酒店一名吴姓女房客在拉开卫生间门的一瞬间,整扇玻璃突然碎裂,导致其中指肌腱出现不完全断裂;2016年11月30日,覃小姐在广州白云区石井一家酒店洗澡时,浴室钢化玻璃门突然整块碎裂,砸到其左脚脚背上导致肌腱断裂;2016年10月4日,南京齐先生的8岁儿子在使用北京景都桂龙大酒店卫生间时,钢化门突然破碎,孩子腿部被玻璃碎片划伤。

上海建科检验有限公司玻璃、遮阳实验室主管、工程师王先生说,钢化玻璃的爆裂主要有以下几种情况造成:

一是玻璃质量原因,即通常意义的“自爆”。部分玻璃在生产过程中,原料里混杂了少量杂质(主要是硫化镍微粒),在受到温度变化作用下,杂质产生膨胀,在玻璃内部产生应力,从而引发自爆。

二是玻璃使用不当造成。边角部位是钢化玻璃的薄弱点,在使用过程中,若钢化玻璃的边角部位受到撞击,即容易造成玻璃爆裂。如果钢化玻璃的边角以前曾“受过伤”,钢化玻璃也非常容易爆裂。

三是玻璃安装不当造成。实际安装中,钢化玻璃需要硬接触固定,若固定方式不当,例如固定材料的膨胀系数与玻璃相差较大,或不做预留空间、边部保护等措施,也容易造成玻璃爆裂。

有消费者提出,能否给钢化玻璃贴膜防止爆裂?

在王工看来,贴膜并不是一个好的防止钢化玻璃爆裂的方案。他说:“首先,使用钢化玻璃的淋浴室等环境水汽重,钢化膜可能会受潮,导致贴膜脱落。其次,贴好钢化膜,钢化玻璃一旦发生爆裂,可能出现整块钢化玻璃坠落的情况,对人造成的伤害,远超过钢化玻璃破碎脱落所产生的伤害。

[律师说法]

需专业机构鉴定,根据事因定赔偿

上海扬远律师事务所王扬律师表示:“目前看来,玻璃破碎的关键原因只能通过专业机构检测得出。在双方达成一致共同委托专业机构鉴定的情况下,通过法律诉讼程序申请法院指定操作,等鉴定结果确定后,再根据结论判定责任,是有效的解决方式。”

他指出:“酒店方可能存在的问题是,是否尽到了安全保障义务与安全提示义务,比如定期的房屋安全隐患检查、玻璃在一定周期内请专业机构进行更换。在浴室处醒目提示,注意开门方向等。如果一切都正常,玻璃尚处在更换的安全周期内,那么,酒店应当是没有责任的。因为酒店法律上承担的是补充责任,并不是直接责任。”

王扬说,如果没有证据显示玻璃爆碎是因为小姑娘开门操作不当造成的,受害人也没有过错,这里不能推定小姑娘有过错,问题的关键原因只能通过专业机构进行是检测后得出。

王扬表示,如果鉴定结论也无法给出确切的责任方。那只能由法院依据公平原则,酌定由酒店与受害人分担受害人所造成的损失,具体比例只能由法院自由心证,一般以五五为基准上下浮动。


来源:嘉兴在线—嘉兴日报    作者:摄影 记者 冯玉坤    编辑:李源    责任编辑:胡金波
 
 
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